Возврат и обмен товара

Возврат товара

Обратите внимание: обмен, и возврат проводиться только в салоне. Он располагается неподалёку от станции Беляево.

Адрес: ул. Профсоюзная 93, корпус А, офис 15, станция метро Беляево, г. Москва.

Товары на возврат и обмен не привозятся водителями, осуществлявшими доставку!

  • 14 дней принимаются товары хорошего внешнего вида. Должны сохраниться фабричные ярлыки, пломбы, упаковка, потребительские качества. Обязательно наличие чеков, документов, свидетельствующих о покупке в интернет-магазине Ganemot.ru.  Подсчёт дней начинается с момента получения. Товары, купленные по предзаказу с завода, не подлежат возврату.

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА ХОРОШЕГО КАЧЕСТВА

Приносить радость людям – одна из основных задач нашей компании. Один из пунктов, помогающих этого достичь, 14 дней возврата купленного товара. Мы готовы забрать товар обратно, без возмещения расходов на доставку до вас.

Требования для возврата обоев надлежащего качества

Вы вернёте товар если:

  • Товар не приобретался по предварительному заказу, напрямую с фабрики;
  • Не утрачены потребительские качества, сохранён товарный вид, заводская упаковка, ярлыки, пломбы, если товар не был в употреблении;
  • Сохранена документация, подтверждающая покупку именно этого товара в интернет-магазине Ganemot.ru;

Порядок действий клиента при возврате:

  • Сообщите о намерении вернуть или обменять товар в течение 14 дней, позвонив по телефону: +7 (495) 777-54-88, или написав на электронную почту: ganemot@yandex.ru;
  • В согласованный с Вами день, подъезжаете по адресу: г. Москва, станция метро Беляево, ул. Профсоюзная 93, корпус А, офис 15 для процесса возврата или обмена;
  • Ещё есть вариант отправки транспортной компанией. Все расходы по доставке товара до терминала в Москве оплачивает покупателем в полном объёме;
  • При соблюдении всех пунктов по возврату и обмену, мы возвращаем все деньги. Если покупали за наличные средства, то получите их сразу на месте. Если оплачивали картой или на расчётный счёт – то в течение 5 рабочих дней. 

Возврат бракованного товара происходит в течение 60 дней. Дни считаются с даты покупки. Необходимо предоставить бракованные рулоны, этикетки для экспертизы, бирки. Если на момент обнаружения брака рулон уже поклеен, нужна фотография этикетки на фоне брака крупным планом. Нужны будут все документы, подтверждающие покупку в интернет магазине Ganemot.ru. Сделанные фотографии присылайте на электронную почту: ganemot@yandex.ru.

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Иногда заводской брак обнаруживается спустя месяц. Такие случаи, к сожалению, неизбежны, так как во время производства присутствует человеческий фактор. Наша статистика утверждает 0,3%. При пересчёте на единицы это 30 бракованных рулонов с 1000 проданных. Не много, однако они есть.

Мы принимаем брак в течение 60 дней с момента покупки. Мы меняем на аналогичные обои, либо возвращаем деньги за всю бракованную партию.

Чтобы вернуть обои ненадлежащего качества, нужно:

  • Предоставить этикетки, фабричные ярлыки (бирки) и бракованные рулоны для проведения экспертизы;
  • Если рулон поклеен, необходимо сфотографировать фабричную этикетку на фоне заводского брака. Добавьте 2-3 фотографии крупным планом;
  • Также необходимо наличие документов, подтверждающих покупку в нашем интернет-магазине Ganemot.ru;
  • Все фото отправляйте на почту: ganemot@yandex.ru.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества:

  • Сообщите нам о бракованном товаре, позвонив нам по телефону: +7 (495) 777-54-88 или прислав сообщение на электронную почту: ganemot@yandex.ru. Также на почту присылайте фото бракованных фрагментов вместе с ярлыками (бирками);
  • Заполните форму обратной связи. Она находиться внизу страницы;
  • Необходимо подъехать по указанному адресу в день, согласованный с менеджером, для возврата брака;
  • Если Вы не живёте в Москве и не можете подъехать, то возврат денег и решение вопросов происходит удалённо;
  • От типа брака зависит время на факт его уточнения. Понадобиться от 3 до 20 дней для получения ответа от фабрики на запрос. Чаще всего возврат денежных средств происходит в течение 5 рабочих будних дней.

В случае подтверждения брака и возврата, все транспортные расходы мы берём на себя.